1、跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給顧客，收回應收回的貨款。

2、同新、舊顧客保持聯系降低溝通，了解顧客所需。

3、接收顧客的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

4、掌握、了解市場信息，開發新的客源。

5、做好售后服務。

擴充資料：

外貿跟單職工作特征

外貿跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務就會有跟單員的身影出現。特征是：復雜的，全方位的。

1、責任大。外貿跟單員的工作是構建在訂單與顧客上的，由于訂單是企業的生命，顧客是企業的上帝，喪失訂單與顧客將殃及到企業的生存。做好訂單與顧客的工作責任重大。

2、溝通，協調：外貿跟單職工作涉及各部門。跟單員與顧客，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力非常重要。

3、做好顧客的參謀：外貿跟單員把握著大量的顧客資料，對她們的需求比較熟悉。同時也了解鞋廠的生產情況，因而對顧客的訂單可以提出意見，以利于顧客的訂貨。

4、工作節奏多變，快速：面對的顧客來自五湖四海，她們的工作方法，作息時間，工作節奏各不相同，因而，外貿跟單員的工作節奏應是多變的。另外，顧客的需求是多樣的。有時顧客的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外貿跟單員的工作效率是快速的。

5、工作是綜合性的：外貿跟單職工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和鞋廠的生產運作流程。

外貿跟單職工作流程

1、制作協議：顧客下單之后，核實產品價格是否與先前所做的訂單或之前確認的價格是否一致，總金額是否正確，如正確，將資料輸入專家軟件里做協議給顧客確認，如是做T/T30%，并讓其安排打定金，待定金到帳后，再下購貨協議給鞋廠進行生產，倘若是做100%前T/T，則可直接安排生產。

無論是在做協議或購貨協議，一定要非常注意產品描述，數目，價錢，總金額，付款方法，交貨期與鞋廠方面協調好，以免之后趕不交期。下購貨協議到鞋廠后，要求鞋廠負責人簽回，存檔留底，如可以，可同時要求鞋廠提早算出訂單容積以打算之后安排交單拼柜事宜。

2、商檢：須要報關的貨物在交貨期前一兩個禮拜就可以申領報關了。假如鞋廠安排報關，則提供報關資料給鞋廠，包括內銷協議，裝箱單，收據。大約兩一天后，鞋廠在向當地報關局申請辦妥報關后，傳真換證收據給你，存留便于日后安排。

換證收據只顯示實際商品的第一項商品及總金額，有效期通常為三個月，實際金額可以大于換證收據上的金額。但一張換證收據只能用一次，不可重復使用。

3、辦理C/O或FormA：看所屬顧客是屬于哪一個國家或顧客的具體要求來申領C/O或FormA。FormA是普惠制產地證書，目前給與我國普惠制待遇的國家共36個，可以享受免除關稅待遇。C/O是通常性原產地證書，只是證明貨物是產自中國的。

通常原產地證書在貿促會申領生產跟單員的工作職責，而普惠制的在報關局代辦就可以了。在裝運期起碼一個禮拜前補辦。不管你代辦的是通常產地證還是普惠制產地證，基本程序都是先在網上制做好資料（包括協議，收據，裝箱單等）后再發過去,待機器檢測合格后再由貿促會或則報關局的人員再人工審單一次,合格后就可以去發放了。

4、驗貨交單：常常注意鞋廠訂單生產進度，在交貨期前十多天，尋問鞋廠是否可以按量交貨，如可以生產跟單員的工作職責，打算向報關交單同時安。

所具有的5種素養

1、良好的溝通能力，做好內、外部溝通；

2、英語口語較好，實現語言無障礙交流，把握外貿日語函電及翻譯基本知識；

3、很強的應變能力，處理緊急、突發風波的形式技巧及用語得當；

4、專業知識扎實，了解行業專業知識能夠及時發覺問題，要求鞋廠進行改善，把握足夠量的專業術語，能鎮得住外行顧客和鞋廠供應商；

5、要悉心，具有很強的服務意識。

參考資料：