我一直認為顧客是上帝，總是盡心盡力為自己提供最好的服務。酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、辦理入住、退房和費用結算等，當然這其中也包括為客人解答疑問、幫助客人辦理服務要求、電話轉接等服務。酒店前臺分為早班、中班、夜班三個班次，其中一人專職收銀，另兩人根據實際工作量分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，工作量大的時候可以安排一人專職收銀，一人登記銷售，另一人負責其他服務和聯絡工作，也可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不犯錯誤。最重要的是，這樣的工作方式可以讓新人快速積累經驗，工作量少的時候可以得到值班同事的指導，工作量大的時候可以吸收更多的經驗，快速成長。 半年來，我主要做了以下幾項工作：一是加強業務培訓，提高自身素質。作為酒店的門面，前廳部每位員工都要直接面對賓客，員工的工作態度、服務質量體現著一個酒店的服務水平和管理水平，因此員工的培訓是我們酒店的重點，我們定期進行接聽電話的語言技能培訓、接待人員的禮儀及銷售技巧培訓、外語培訓等。只有通過培訓，才能進一步提高自身的業務知識和服務技能，更好地為賓客提供優質的服務。二是加強自身銷售意識和銷售技巧，提高入住率。前廳部根據市場情況，積極進行散客客房的銷售推廣公司年終總結范文大全，今年酒店推出了一系列客房促銷計劃，接待人員在配合酒店優惠政策的同時，根據市場情況和當天的入住情況靈活掌握客房價格。前臺散客明顯增多，入住率有所提高。 接待員強調：只要客人來到前臺，我們就要盡力讓客人入住，爭取更多的入住率。

3、注意部門間的協調。酒店就像一個大家庭，工作中部門間難免會有摩擦，工作中協調的好壞會受到很大影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系，如果出了問題，可以主動與部門協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店，如果不解決、處理不好，會給酒店帶來一定的負面影響。4、考慮如何彌補同事、部門的過失，確保客人及時退房，讓客人滿意。前臺收銀部是客人離開酒店前接觸的最后一個部門，所以他們通常在退房時向我們抱怨酒店的服務，而這些問題并不是收銀員造成的。此時最忌諱推卸責任或責怪造成困難的部門或個人，置之不理是最不可取的。 不但不能彌補過錯，還會使客人對整個酒店的管理產生懷疑，從而加深客人的不信任感。因此，我們應心平氣和地扮演好中間人的角色，收銀員應向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，應再次征求客人的意見。這時，客人往往會因你的熱情幫助而受到影響，從而改變最初的不良印象，甚至建立起親密、相互信任的客我關系。寶劍雖鋒利，但磨不盡，勤于學習，方知不足。只有學習，才能不斷磨礪一個人的品格，提高道德修養，提高服務技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進，這樣我們才能擁有一片可以展翅高飛的天空！明雅兄弟姐妹們，為我們的明天而努力奮斗吧！ 前臺年終總結范文2 我從事本部門出納工作時間不太長，自身素質和業務水平離工作實際要求還有一定的距離，但我有克服困難的毅力，有刻苦學習的決心，有端正工作態度的積極性，積極向其他同志請教、學習，能踏實認真地做好本職工作，為金盛的發展做出了自己應有的貢獻。

現在我就將自己在工作中遇到的問題和感受說一下，也算是對自己工作的總結。作為直接和現金打交道的收銀員，我覺得還是要遵守超市的經營紀律，營業時間內收銀員不得隨身攜帶現金，以免引起不必要的誤會，也有可能造成公款挪用。收銀員在做收銀操作時，不得擅自離開收銀臺，以免造成金錢損失，或引起等待結算的顧客不滿和投訴。收銀員不得替親朋好友結算款項，以免引起不必要的誤會，也有可能出現收銀員利用收銀崗位的便利，將低于原價的款項記入收銀機，利用企業利益謀取他人利益，或可能出現內外部人員勾結等情況。 ”偷竊。收銀員不準在收銀機上放置任何個人物品。因為收銀機上隨時可能有顧客退回的商品網校哪個好，或者顧客暫時決定不買的商品。如果個人物品也放在收銀機上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不準隨意打開收銀機抽屜檢查。核對數字、清點現金。隨意打開抽屜，不僅會引起注意，造成不安全感，還會讓人懷疑收銀員在搞貪污。不用的收銀通道一定要用鏈條堵住，否則有些顧客會趁機把商品不付錢帶出超市。收銀員在營業時間內不準看報、聊天，要隨時注意收銀機前和視線范圍內的店內情況，防止和避免不利于公司的異常現象發生。 收銀員必須熟悉店內的商品，特別是特價商品，以及相關的經營狀況，以便隨時對顧客的疑問給予正確的解答。

我今年3月份開始在單位工作，在領導和同事的大力幫助下，我順利通過了實習，個人業務基礎水平也有了很大的提高，很好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導的認可和同志們的表揚。我不斷加強自身的學習，業務水平有了很大的提高。酒店的設施、管理、工作都體現了_級的水平。我以前也有過收銀員工作的經驗，但對新的工作有些不適應。在業務主管和同志們的大力幫助下，我努力學習，勤奮工作，不懂的地方，會主動虛心向工作經驗豐富、業務水平高的老同志請教。通過我的不斷努力，很快就能勝任本職工作，很好地完成任務。我愛崗敬業，工作努力，個人能力素質不斷加強。來到酒店工作后，我非常喜歡這里的環境和工作內容。 公司平時注重員工綜合素質的培養，通過學習禮儀知識、管理課程、安全知識、日常英語及日常行為道德等，我們的能力素質不斷提高，團隊精神和集體榮譽感大大加強。嚴于律己，遵守公司的規章制度。在日常工作中，我能按照酒店的管理規定嚴格要求自己，不遲到、早退。作為收銀員，我能嚴格執行財務制度，按照職責權限收發票據，從未侵占公司利益、謀取私利，確保經過自己手上的每一分錢都清清楚楚、清清楚楚。

前臺年終總結4 自從做了前臺收銀員，我就開始明白一份工作的艱辛，因此在乎每一點收獲。在一年來的工作學習中，在領導的帶領下，在同事的幫助下公司年終總結范文大全，我嚴格要求自己，自覺履行收銀工作紀律，認真完成了必須完成的各項工作。現將一年來的工作情況作一簡要總結：服從管理，努力學習作為一名收銀員，最重要的是明白自己心里的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進入前臺的那一刻起，我就知道前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象。我一定要在言行上嚴格要求自己，牢記收銀工作紀律，加快步伐熟悉前臺的基本情況，認真跟著老員工一步一步學習每一步。 在實踐中，我認真接受老員工們的批評和建議，堅持向領導、同事學習，取長補短，努力充實自己，提高自己。尊重自己的工作，尊重每一個人。堅信沒有高低貴賤之分，只有境遇、閱歷、基礎的不同。從工作開始就尊重自己的職業。只有在為別人工作時尊重自己的工作，尊重自己的職業，才能在自己的工作領域里兢兢業業，有所成就。客戶是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在這個大家庭里，大家互相尊重，互相學習，互相創造。部門之間就像接力賽，要把好每一個重要環節，創造效益，創造好成績。前臺年終總結范文5、不知不覺中，我進公司已經兩個多月了，剛開始的時候，對公司的運營模式、工作流程非常陌生。 感謝領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容和所承擔的職責，點滴的收獲都讓我在工作中不斷進步，受益匪淺。

兩個月來，雖然沒有驚艷的成績，但也取得了一定的進步，我在此向領導簡要匯報一下我入職以來的工作情況：一、前臺日常工作主要包括1、負責接聽、轉接前臺電話，認真記錄并向相關人員傳達重要事項，避免遺漏和延誤；2、負責公司會議室的衛生打掃和桌椅的擺放，保持整齊、干凈；2、行政工作行政工作繁瑣，小到復印、掃描、傳真、發快件、打印名片、文件保管、協助技術人員打印、整理、裝訂標書等，每一項任務的完成都是對責任心和工作能力的考驗。三、人事管理1、落實相關人事管理制度公司的考勤統計由我負責，在實施過程中，我嚴格遵守公司的規章制度，實事求是的進行考勤統計。 每月初我根據統計數據，做好考勤統計，交財務部及時編制工資表。2、人事相關材料嚴格執行公司的規章制度，填寫《應聘登記表》《崗位履歷表》，做好入職員工的檔案管理工作。填寫《調車單》《請假申請表》，落實公司規章制度。新的一年對于我們來說，意味著新的機遇和挑戰，針對這兩個月工作中存在的不足，我在新的一年里需要做好以下工作：1、搞好辦公室內務管理。注意辦公室的清潔、保養；注意打印機、復印機等辦公設備的保養；努力做好本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息以備不時之需。例如快遞公司的名片等。3、處理好日常行政管理工作，協助領導不斷完善各項規章制度，使公司趨向規范化管理。4、加強業務知識的學習，對公司產品有深刻的了解，以便更好地協助領導和銷售人員開展工作。作為一名前臺行政人員，還有很多知識需要掌握，在今后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導給我提供這個工作平臺，讓我有機會和大家一起提高、共同進步；感謝每一位同事這段時間對我工作上的熱情幫助。雖然我還有許多經驗不足、能力不足的地方，但我相信勤能補拙，只要大家多一些理解，多一些溝通，多一些努力，相信公司的明天會更好。 前臺年終總結樣本集（樣本內容僅供參考，可下載并編輯修改）