不選擇快速安裝選項(用戶可自定義安裝目錄) 安裝完成后,客戶端程序首次自動啟動。 安裝程序界面(一) 安裝程序界面(二) 目錄 常見故障排查順序 技術支持方法 關于錢塘江路分公司下半年星空極速3.0推廣計劃 安裝星空極速3.0客戶端軟件。 實現三個100%安裝:1、新建寬帶100%安裝。2、寬帶維修100%安裝。3、騰龍工程客戶端100%安裝。 每周設定目標客戶安裝星空極速3.0客戶端軟件。 給每一個客戶仔細講解星空極速的產品功能,對星空極速產品的常見問題給予統一答復,讓客戶輕松上網,以達到方便用戶的目的。 力爭年底普及率達到50%以上。 幻燈片標題 - 48 pt. 第一級 - 32 pt. 第二級 - 28 pt. 第三級和 - 24 pt. 行數:.9 行.3 診斷結果分為兩部分: 常規信息,診斷結果的概述。 詳細信息,診斷中各項信息的狀態。通過點擊界面上的Tab鍵選擇頁面。 常規信息:診斷結果的概述。 詳細信息:每項信息的具體描述。 詳細信息包括: 硬件性能 軟件環境 網絡連接 Modem ADSL線路 在[常規信息]信息顯示區中點擊[故障排除]圖標。 在線路連通性良好的情況下,用戶在撥號過程中可能因為各種原因導致無法認證賬號,該功能可以檢測撥號失敗的詳細原因。
如下圖所示:(此功能和客戶端的認證診斷功能一致) 撥號測試:顯示詳細原因 V3.0的網絡診斷在2.x基礎上增加了性能檢測功能,如下圖所示 性能檢測包括: Ping檢測 DNS性能檢測 漏洞檢測 路由路徑檢測 IE檢測 安全服務檢測 網絡質量檢測 目標地址測試結果 ※ 檢測完成后,點擊【性能檢測】按鈕,可以返回性能檢測主界面。 ※ 檢測完成后,點擊【性能檢測】按鈕,可以返回性能檢測主界面。 ※ 檢測完成后,點擊【性能檢測】按鈕網校頭條,可以返回性能檢測主界面。 ※ 檢測完成后,點擊【性能檢測】按鈕,可以返回性能檢測主界面。 ※ 檢測完成后,點擊【性能檢測】按鈕,可以返回性能檢測主界面。 未開始 已開始 ※檢測完成后,點擊【性能檢測】按鈕,可以返回性能檢測主界面。 ※檢測完成后,點擊【性能檢測】按鈕,可以返回IE檢測主界面。 ※檢測完成后,點擊【性能檢測】按鈕,可以返回IE檢測主界面。 在線路連通性良好的情況下,用戶在撥號過程中,可能因為各種原因導致賬號認證失敗,如果沒有明確的提示,用戶會感到困惑而上報問題,增加維護人員的壓力。經分析,導致用戶認證失敗的主要原因有: 賬號不存在或者賬號狀態不正常,如欠費、暫停等。 可能出現以下信息框: ※目前只能顯示接入服務反饋的信息。
如果賬號密碼錯誤,比如輸入的密碼大小寫錯誤,或者其他錯誤,可能會出現以下提示框: ※目前只能顯示接入服務反饋信息。 如果其他人正在使用該賬號撥號上網,比如其他好友共享該賬號,可能會出現以下提示框: ※目前只能顯示接入服務反饋信息。 該賬號已綁定端口,無法在其他端口上使用,可能會出現以下提示框: ※目前只能顯示接入服務反饋信息。 該賬號已綁定接入服務器,在其他接入服務器撥號出錯,可能會出現以下提示框: ※目前只能顯示接入服務反饋信息。 該服務尚未開通或者賬號已取消,無法使用。 該賬號已被正式停用。 該賬號因欠費被停用。 該賬號已被黑賬號停用。 服務區外限制漫游。 該賬號今天無法使用。 該賬號現在無法使用。 賬號本月無法使用 每月此日賬號無法使用※。 注:如以上情況您需要幫助,可以撥打10000咨詢。 賬號已綁定線路,無法在其他線路上使用。 賬號每周此日無法使用。 賬號已綁定手機,無法在其他手機上使用。 賬號已過期。 賬號欠費已過期,請對賬號進行充值。 賬號在此時間段內不允許上網。 賬號余額不足,無法上網,請及時對賬號進行充值。 當前允許上網時長不足1分鐘,無法上網。 賬號尚未配置剩余可用時長項。 賬號尚未配置對應套餐模式項※。
注:如遇以上情況需要幫助,可撥打10000咨詢詳情。 此域名的類型未配置。 此域名的計費方式未配置。 賬號不能無域名。 賬號不是以城市名開頭。 賬號格式不符合要求。 賬號已被預留。 ※. 注:如遇以上情況需要幫助,可撥打10000咨詢詳情。 系統概述 1 星空極速客戶端3.0功能介紹 2 安裝測試客戶端 3 故障排除順序 4 建議在運行安裝程序前退出其他程序。 建議關閉網絡防火墻程序。 確保網上鄰居屬性頁未打開,否則無法正常安裝驅動。 ※ 安裝過程中注意事項 建議在運行安裝程序前退出其他程序。 建議關閉網絡防火墻程序。 確保網上鄰居屬性頁未打開,否則無法正常安裝驅動。 ※ 安裝過程中注意事項系統概述1 星空極速客戶端3.0功能介紹2 安裝測試客戶端3 故障排除順序4 11000/戶11000/戶3300/戶13200/戶22000/戶錢塘江路支行50%電傳 50%月工作用戶計劃目標用戶60%寬帶用戶數支行 750 1650 1650 1650 900 6600 11000電傳 750 1650 1650 1650 900 6600 11000錢塘江路支行1500 3300 3300 3300 1800 13200 月/戶11月/戶10月/戶9月/戶8月/戶計劃滲透率60%寬帶用戶數/戶部門家庭錢塘江路支行日/戶周/戶安裝量/月部門一級-32點一級-28點三級-24點行數:.9行.3“星空極速”客戶端3.0目錄系統概述1星空極速客戶端3.0功能介紹2安裝與測試客戶端3故障處理順序4近年來,在集團各級領導的重視和省公司部門的大力推動下,星空極速客戶端已在全國范圍內廣泛應用,新增用戶滲透率達95%以上。 截至2006年12月31日,全國星空極速用戶數已達近2500萬戶。
3.0在現有的2.X版本基礎上增加了更多吸引人的功能,主要是積極與各SP合作,以插件或活頁頁的形式將豐富有趣的應用集成到客戶端中。此外,《星空極速》在充分考慮用戶使用習慣的同時,參考了目前流行軟件的安裝、卸載、在線升級等一系列相關功能的設計思路,讓只要有使用其他寬帶、窄帶撥號軟件上網經驗的用戶,在使用本軟件時都能輕松上手,達到享受上網樂趣的目的。客戶端采用開放靈活的通道可配置架構,使系統具有無限的擴展性。1、客戶端采用更加友好的界面設置,充分考慮用戶的個性化需求星空極速3.0,提供多種界面方案供用戶選擇,用戶可根據個人喜好設置自己喜歡的界面風格。2、客戶端采用智能升級系統,客戶端檢測到升級包后,自動下載相關文件。 在此過程中程序智能檢測網絡負載并下載升級包,不影響用戶正常上網行為,升級包下載到本地后提示用戶升級。3、客戶端實現了只有使用功能時才加載相關應用模塊的原則,大大減少了資源的占用,提高了軟件的啟動速度,大大加快了運行速度。 4星空極速3.0在原有2.X版客戶端上作了以下重大改進:系統概述1星空極速客戶端3.0功能介紹2安裝及測試客戶端3故障排除順序4星空極速客戶端桌面營銷故障診斷客服撥號等功能賬號管理系統設置寬帶密碼修改上網時間網絡診斷認證診斷頻道推送系統消息廣告插件管理在線升級撥號功能服務設置調查問卷菜單區廣告展示區功能展示區114搜索區應用頻道區便捷功能展示區客服區添加寬帶、窄帶賬號清除賬號編輯賬號添加上網星空賬號賬號渠道包括:啟動客戶端,系統自動默認選擇賬號渠道寬帶、窄帶撥號頁面,選擇賬號類型(系統默認類型為寬帶),在賬號編輯框和密碼編輯框中分別輸入賬號和密碼,寬帶賬號添加操作即完成。 用戶可以自行決定是否保存密碼。添加窄帶賬號的操作與添加寬帶賬號基本相同,如右圖:啟動客戶端,點擊賬號頻道中的“上網之星登錄”標簽,進入上網之星登錄頁面,在相應的編輯框中輸入上網之星賬號和密碼,正確選擇賬號所屬省份和類型。用戶可以選擇是否保存密碼或設置為默認賬號。若用戶選擇“設置為默認賬號”,寬帶撥號上網后將自動用該賬號完成上網之星認證,如右圖:點擊“換膚”菜單,顯示界面主題子菜單,目前提供“粉色回憶”、“紅楓葉”、“金秋歲月”等九個主題供用戶選擇。點擊“設置”菜單,彈出設置界面。設置包括撥號設置、活頁設置、系統設置三項。 撥號設置包括撥號相關的各項功能設置。活頁設置允許用戶決定是否顯示或隱藏非系統活頁以及在活頁標簽欄中的顯示順序;系統設置包括自動登錄設置和是否允許彈出頁面,如下圖所示: 點擊“上網記錄”菜單項,會彈出上網記錄界面。此記錄是相對記錄,只能作為參考,如果要查詢準確的上網記錄,必須到電信營業廳查詢。 點擊“連接狀態”菜單,當前連接狀態界面,顯示當前連接狀態,包括:狀態、時長、當前IP地址、發送字節數、上傳速度、下載速度等。 點擊“查看消息”菜單,顯示消息查看窗口,如果有消息,消息標題會以鏈接的形式顯示在窗口中,如果沒有,則顯示默認的消息窗口。
點擊“在線升級”菜單,顯示智能升級向導窗口,開始檢測是否有新的升級包,如果有則開始下載,否則會提示軟件已經是最新版本。點擊“幫助”菜單。幫助包括三個子項,分別是幫助、關于星空極速、在線幫助。點擊“幫助”子菜單,顯示幫助窗口。幫助主題對星空極速3.0客戶端進行了詳細介紹,并給出了使用方法。點擊“幫助”菜單。幫助包括三個子項,分別是幫助、關于星空極速、在線幫助。點擊“幫助”子菜單,顯示幫助窗口。點擊“關于”目錄,顯示“社區管理員完成表”入口。用戶上線后,將鼠標移到天氣預報小圖標上,系統會自動根據用戶的IP,顯示用戶所在城市的天氣情況。 如果用戶需要查詢更多的天氣預報,可以在天氣預報顯示窗口上點擊“查看更多天氣預報”鏈接,打開頁面后就可以查詢需要的城市的天氣預報了。 天氣預報圖標 郵政編碼查詢圖標 用戶上線后星空極速3.0,點擊郵政編碼查詢圖標,彈出郵政編碼查詢窗口,在編輯框中輸入需要查詢的城市街道名或者城鎮名,點擊“GO”按鈕,顯示目的地郵政編碼。 區號查詢圖標 用戶上線后,點擊區號查詢圖標,彈出電話區號查詢窗口,在編輯框中輸入需要查詢的城市名,點擊“GO”按鈕,顯示目標區號。 萬年歷查詢圖標 用戶上線后,點擊萬年歷查詢圖標,彈出萬年歷查詢窗口,將鼠標移到需要查詢的日期上,就會顯示該公歷日期對應的農歷日期。
記事本圖標 點擊記事本圖標,彈出星空記事本窗口,當前系統日期被紅色背景覆蓋,在記事本編輯框中點擊“添加時間記錄”,彈出“記錄”窗口,選擇需要提醒的時間,編輯主題和事件內容,事件發生前半小時會彈窗提醒用戶。 客服功能區 客服功能為用戶提供上網時間查詢、寬帶密碼修改等核心功能,踐行中國電信明明白白消費、安全消費的理念(注:上網時間查詢、寬帶密碼修改需省認證計費系統開發接口) 點擊【客服功能區】中的【寬帶密碼修改】,進入密碼修改狀態。如下圖: 星空極速支持從管理后臺向客戶端推送廣告,目前支持.JPG .Gif靜態圖片廣告和flash動態廣告,支持第三方系統向星空極速投放廣告。 星空極速客戶端整合114家搜索引擎,誠摯為用戶提供方便、快捷、高效的互聯網搜索服務。 故障診斷 撥號檢測 性能檢測主要診斷用戶電腦軟硬件、網卡、modem、DSLAM、BRAS所連接線路的連通性,定位故障點,指導用戶或維護人員排除故障,可降低故障報錯率,加快故障恢復時間。 狀態顯示區 信息顯示區 功能菜單區 “撥號檢測”菜單 “開始”按鈕 啟動故障診斷的方法(二): 點擊【開始】按鈕 點擊【撥號檢測】菜單 診斷過程中的交互: 列出已經檢測過的診斷內容。進度條顯示當前的進度。界面下方示意圖顯示當前診斷位置。