業(yè)內(nèi)人士表示，由于行業(yè)進入門檻較低，部分經(jīng)營者缺乏誠信，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費者投訴不斷，家裝行業(yè)陷入“信任危機”。下面，中華網(wǎng)財經(jīng)記者帶您梳理一下2018年家裝行業(yè)的熱點投訴。

時創(chuàng)裝飾：被訴兩年不啟動首付不予退款

據(jù)遼沉晚報報道，2018年2月28日，沉陽市民劉先生投訴沉陽世創(chuàng)裝飾工程（沉陽）有限公司在退款時違約、未履行承諾。據(jù)劉先生介紹，其單位的員工房于2016年底交付使用。當年3月，世創(chuàng)裝飾工程（沉陽）有限公司在其單位召開了盛大的推介會，稱通過簽約屆時簽訂合同，不僅可以享受優(yōu)惠價格，還可以提前進入施工現(xiàn)場進行房屋驗收和設(shè)計。于是，劉先生與該公司簽訂了建筑裝飾工程施工合同。工程造價63128元，劉先生當場支付首付款26300元。

截至2017年11月，時創(chuàng)裝飾尚未啟動裝修工作。隨后，雙方同意解除合同。劉先生沒有追究裝修公司違約責任，公司退還了劉先生的首付款2.63萬元。 “2017年12月22日，我到時創(chuàng)裝飾正式簽署退款審批手續(xù)，啟動退款流程，但退款一直沒有收到。”劉先生說道。

2018年1月15日，劉先生再次來到世創(chuàng)裝飾工程（沉陽）有限公司，得知該公司拖欠工頭大量工程款。結(jié)果，工頭拿不出工資，工人們紛紛跑到公司總部。問工資。 “一位自稱是總部派來的王姓負責人表示，公司會優(yōu)先解決客戶問題，并承諾1月底前將錢退回客戶賬戶?！眲⑾壬f道。 2018年2月10日，退款仍未到賬。劉先生多次致電王姓負責人網(wǎng)校哪個好，但均無人接聽。

野智峰：被指未按時完成工程并偽造工程驗收報告

據(jù)經(jīng)濟之聲“天天315”2018年3月2日報道，天津王女士打算裝修房子，通過朋友得知野之豐裝飾公司正在做促銷活動。當王女士到活動現(xiàn)場了解情況時，銷售人員向她做出了50個承諾，即：零污染、零假貨、零加件、零延誤、零首付。其中青島業(yè)之峰裝飾公司，零延誤的細則為：延誤一天，賠償300元。王女士說，她當時覺得這樣的承諾靠譜，就先付了定金，然后就簽了合同。

王女士如期支付了總裝修款11萬元。當約定的竣工日期到來時，野之豐裝飾的工作人員告訴王女士“裝修已經(jīng)完成”，并將鑰匙交給了王女士。但當王女士進屋時，發(fā)現(xiàn)墻壁還沒有粉刷，地板的踢腳線也沒有完成。隱蔽工程的電線等地方也存在不少安全隱患。

不僅如此，更讓王女士生氣的是，裝修完成后還應(yīng)該有驗收報告。但為了按期交付房屋，工程人員并未進行竣工驗收。王女士質(zhì)疑，在她和家人不知情的情況下，野之豐裝飾公司的工程驗收報告上出現(xiàn)了她的簽名。

土巴兔：廣告承諾成空，投訴多次無人關(guān)注

據(jù)經(jīng)濟觀察報報道，2018年9月，消費者王慶在網(wǎng)上搜索裝修信息時，看到土巴兔推送的廣告：“定期監(jiān)理”、“資金監(jiān)理”、“整體兩年、五年防水”年質(zhì)?！薄ｋS后他在土巴兔平臺上發(fā)布了自己的裝修需求，平臺推薦了3家裝修公司。最后，他與金燕（北京）建筑裝飾工程有限公司簽訂了合作協(xié)議，并在手機上簽下了“土巴兔”。裝修保修服務(wù)合同》。

合作結(jié)束后，王慶的部分裝修款一次性支付給土巴兔平臺作為押金，平臺分五期支付給裝修公司。根據(jù)平臺規(guī)定的兩個月工期，2017年11月14日為裝修合同終止日。然而，直到2018年9月，王慶未剪好的窗戶仍然受到路過鄰居的批評，也沒有辦法投訴。 。

王慶多次向土巴兔平臺投訴裝修問題。該平臺每次都聲稱“24小時內(nèi)回復(fù)”。然而王慶只接到一次回復(fù)電話——對方詢問是否同意撤訴。而且自始至終都沒有人站出來解決問題。廣告中的“整體兩年，五年防水”的保證更是一句空話。

東易日升：被指詐騙消費貸款裝修

據(jù)青島在線電視生活快報欄目報道，2018年10月，市民張女士投訴稱，自己2016年買了房，2018年10月才交房，但張女士于2017年11月找到東易日升。在制作新房裝飾圖時，張女士與設(shè)計師溝通了房間小部件的設(shè)計后，東易日升裝飾項目經(jīng)理與張女士簽訂了貸款金額為30萬裝修的流動協(xié)議貸款協(xié)議。

張女士稱，她手里并沒有裝修貸款合同。 “項目經(jīng)理看完裝修圖紙后，就拿了協(xié)議書讓我簽字。下樓后我才想起自己簽的是什么青島業(yè)之峰裝飾公司，他們告訴我是貸款?！睆埾壬f：“我說我的房子還沒有交付，貸款不了。”隨后，張女士也要求退款。當時，東易日升裝飾表示，貸款流程已簽字生效，不同意退款。 。此后，張女士又與東易日升裝飾進行交涉，要求退出協(xié)議，不再使用東易日升裝飾進行裝修。東易日盛裝飾表示，退款可以退還，但貸款產(chǎn)生的全部利息，張女士必須承擔手續(xù)費和違約金。 “我以為這是一個陷阱，他們不惜一切代價一次又一次地打電話給我，最后讓我以信用報告的名義貸款?！睆埮空f。