1.個人年終工作總結(jié)范文1

自從從事秘書工作以來，我對這份工作有著深刻的認(rèn)識，它看似簡單的工作，但由于其特有的復(fù)雜性，需要特別用心。又一年過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的幫助下網(wǎng)校頭條，我緊緊圍繞綜合部中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法年終總結(jié)怎么寫工作總結(jié)，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對年終工作的自我總結(jié)。

首先要強(qiáng)化職能，做好服務(wù)。在工作中我注重抓根本，努力提高服務(wù)水平。一是要嚴(yán)肅對待文件。公文是傳達(dá)公司政策、意圖的載體，公文質(zhì)量和水平直接影響指揮的暢通。今年1月，我開始負(fù)責(zé)起草公文后，我堅(jiān)持在發(fā)文前先請同事幫忙，多次校對確保無誤，文件逐一收發(fā)。二是要嚴(yán)格組織會議。對公司電視電話會議、現(xiàn)場會議等，我協(xié)調(diào)各部門，安排好各方面、各環(huán)節(jié)，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，確保工作順利進(jìn)行。

其次，強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好文秘工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人。一是愛崗敬業(yè)，任勞任怨。綜合部工作的規(guī)律是“無規(guī)矩不成方圓”，因此，我正確認(rèn)識自己的工作和價值，正確處理痛苦與快樂、得與失、個人利益與集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是業(yè)務(wù)磨練，不斷提高。撰寫__份報告和總結(jié)。在利用辦公室學(xué)習(xí)資料為各部門傳閱或校對的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的長處，改正自己的缺點(diǎn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，通過不斷的學(xué)習(xí)和探索，使自己在撰寫材料方面不斷提高。

一年來，雖然工作取得了一定的成績，但還存在一些不足。主要是思想解放不夠，服務(wù)不夠，與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事相比還存在一定差距，材料還停留在基本格式上，內(nèi)容缺乏深入挖掘。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

一是要培養(yǎng)吃苦耐勞精神。面對秘書工作性質(zhì)復(fù)雜、任務(wù)繁重，要不怕吃苦，主動找事做，“勤眼、勤口、勤手、勤腿”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志、增長本領(lǐng)。

二是要培養(yǎng)孜孜不倦、奮發(fā)進(jìn)取的精神。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，廣泛閱讀，在學(xué)習(xí)書本知識的同時，注意收集各種資料，廣泛吸收“營養(yǎng)”；同時要注意學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力修煉自己扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。

在新的一年即將來臨之際，公司的發(fā)展目標(biāo)將以加強(qiáng)和提高自身的綜合素質(zhì)與能力，不斷求新求變作為服務(wù)公司發(fā)展的宗旨。本人須做好以下幾點(diǎn)：

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)層做好辦公會議、全公司行政會議、大型綜合活動的準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)與各方的溝通與配合，建立良好的伙伴關(guān)系，進(jìn)一步提高各項(xiàng)活動給公司帶來的效益，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)層謀求更長遠(yuǎn)的發(fā)展空間。做好記錄，起草會議紀(jì)要，檢查并督促會議決定，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃表，使工作清晰、有條理。

2、起草公司領(lǐng)導(dǎo)的講話、報告，迅速、詳細(xì)地記錄領(lǐng)導(dǎo)的講話，及時、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地將公司名義報送、下發(fā)的報告、計(jì)劃、紀(jì)要、有關(guān)文件、函電等整理成書面形式，使工作更加系統(tǒng)、全面，并對過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于復(fù)核，避免差錯。

3、收集、匯總公司綜合行政工作計(jì)劃、總結(jié)等資料，并進(jìn)行集中分類管理。各類文件、資料不僅以書面形式進(jìn)行整理管理，而且以計(jì)算機(jī)文件形式進(jìn)行保存。

2.個人年終工作總結(jié)范文2

20__年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)理論知識，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高自身綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成好本崗位的各項(xiàng)職責(zé)。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)匯報如下：

1.工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能正確、認(rèn)真地對待每一項(xiàng)工作，工作任勞任怨，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁意識，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，確保工作能按時完成。

2.業(yè)務(wù)能力：

多做多學(xué)：剛來公司上班，這份工作對我來說是一個新的挑戰(zhàn)，但為了能盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學(xué)習(xí)，自己動手實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)熟悉了所從事的工作，明確了工作的流程和方向，提高了工作能力，在具體工作中形成了清晰的工作思路，能夠順利開展工作，熟練、圓滿地完成本職工作。經(jīng)常與其他銷售人員溝通交流，分析市場情況、存在的問題及應(yīng)對方案，共同提高。

3.為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為我們應(yīng)該提供更加人性化的服務(wù)。

預(yù)訂人員講話、接聽電話時，應(yīng)禮貌、謙虛、簡潔、利落、大方、體貼、為對方著想，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍等”、“別著急”、“祝您旅途愉快”等問候語的習(xí)慣，給人以親切、如沐春風(fēng)之感。每一次電話、每一次確認(rèn)、每一次報價、每一次解釋，都應(yīng)滿懷真誠、熱情，體現(xiàn)我們的服務(wù)態(tài)度，表達(dá)我們的信心，展現(xiàn)我們的實(shí)力。回復(fù)電子郵件、回傳真時，用詞要工整、清晰、美觀，簡潔、準(zhǔn)確、清楚，格式要規(guī)范。這樣才能贏得對方的好感，換來對方的信任與合作。

我們知道公司利益高于一切，要增強(qiáng)員工主人翁意識，開源節(jié)流，人人有責(zé)。要明白一個簡單的道理：公司與員工同呼吸、共命運(yùn)，公司的發(fā)展離不開大家的支持。大家的利益都是通過公司的成長體現(xiàn)出來的。在旅游旺季，大家的努力得到了回報，也更加堅(jiān)定了我們更加努力、取得更好成績的決心。

回顧一年來的工作，我十分圓滿地完成了本職工作。是公司的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育、同事的支持幫助、對我缺點(diǎn)錯誤的包容、如何做人處事的教導(dǎo)，才成就了今天的我。今后，我會更加珍惜，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行做人做事的宗旨，踏踏實(shí)實(shí)做人。在領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作中，我會更加努力，“走得更遠(yuǎn)”！

3.個人年終工作總結(jié)范文3

20__年對于我來說，是收獲和進(jìn)步的一年。今年以來，在同事們的團(tuán)結(jié)、拼搏、奮斗的基礎(chǔ)上，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好本職工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，個人工作能力得到了很大的提高。回顧過去，現(xiàn)將20__年工作的具體總結(jié)和安排及20__年的工作計(jì)劃如下：

一、20__年工作總結(jié)

一線儲蓄柜臺是銀行儲蓄的窗口和形象，這里是我們每天客戶最多、交易量最大的場所。這一年，我主要做到了以下兩點(diǎn)：

1、高品質(zhì)的服務(wù)理念。

我每天按時上班，做好上班前的準(zhǔn)備，按時參加早會，以優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)接待每一位客戶，耐心、詳細(xì)地宣傳銀行的業(yè)務(wù)規(guī)定和相關(guān)產(chǎn)品，解答客戶的疑問。

記得有一次，一位個體工商戶帶了十多萬元零散資金到網(wǎng)點(diǎn)存錢，我迅速整理、清點(diǎn)、捆扎年終總結(jié)怎么寫工作總結(jié)，并告訴客戶準(zhǔn)確的金額，客戶夸獎了我，沒過多久，這位客戶就將他其他銀行的存款轉(zhuǎn)到我行來了。

這件事讓我深深的認(rèn)識到，要想做好企業(yè)，必須堅(jiān)持“想客戶之所想，滿足客戶之所需，解客戶之憂”的服務(wù)理念。

2、工作態(tài)度良好。

我的工作主要是按規(guī)定使用和保管柜員機(jī)箱內(nèi)的重要空白憑證、有價單據(jù)、現(xiàn)金、印章等；認(rèn)真審核客戶提交的業(yè)務(wù)信息，確保交易正確錄入，完成權(quán)限內(nèi)的交易，每天早、中、晚做好庫房三次摸底，確保賬實(shí)、應(yīng)收、內(nèi)外賬相符；下班后與同事核對柜員交易情況。

我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成工作，就必須努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，掌握過硬的技能，提高自身素質(zhì)。

于是我白天上班，晚上回家，把規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則背熟、理解，并練習(xí)點(diǎn)錢、電腦操作。從此以后，只要是銀行辦理的業(yè)務(wù)，我都會帶頭及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，熟悉每一個細(xì)節(jié)。我堅(jiān)持在職學(xué)習(xí)實(shí)踐，虛心向業(yè)務(wù)能力比我強(qiáng)的同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、請教。在同事的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我的綜合素質(zhì)得到了全面提高，這段時間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可。在此衷心感謝同事、領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助。

二、20__年度工作計(jì)劃

關(guān)于明年的工作計(jì)劃，我有以下幾點(diǎn)想法，尚不成熟，請各位同事、領(lǐng)導(dǎo)給予意見：

一是要擺正自己位置，克服思想上的松懈、不足，徹底更新觀念，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自身行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。

二是以業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為服務(wù)水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在基本功上下功夫，加快業(yè)務(wù)處理速度，避免失誤，確保質(zhì)量。

三是努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，大力拓展?fàn)I業(yè)所業(yè)務(wù)范圍，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

埋頭工作已經(jīng)一年了，現(xiàn)在回首過去的一年，感覺收獲頗多，20__年我會以更加飽滿的熱情投入到工作中，把銀行業(yè)務(wù)推向更高的水平！

4.個人年終工作總結(jié)范文4

20XX年，在管理行、分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)、同事們的支持幫助下，我的思想認(rèn)識和工作方法有了很大的進(jìn)步，態(tài)度和處理問題的方法也逐漸趨于全面。回顧一年來的工作，有艱辛，也有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的磨練，有意志品格的錘煉。如果要用一句話來概括，那就是：累并快樂著，苦中有收獲。現(xiàn)將這一年的思想和工作總結(jié)如下：

1、20XX年工作情況

（一）踏實(shí)做事，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范辦事程序；二是認(rèn)真做好內(nèi)部文案、會議組織工作，保證管理行、分支機(jī)構(gòu)各項(xiàng)決定的落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行、分支機(jī)構(gòu)部門工作，加強(qiáng)信息反饋；三是做好督促落實(shí)、分支機(jī)構(gòu)人事檔案管理、印章管理、對外聯(lián)絡(luò)接待和文明創(chuàng)建資料的收集、整理、歸檔等工作；四是注意形象，無論是接聽電話，還是迎送，自己處處注意自己的言行，不因自己的失誤而影響整個機(jī)關(guān)的形象。

（二）主動撰寫材料。完成年度工作計(jì)劃、各類請示、報告、通知等文件的起草工作；配合管理處領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四化規(guī)范化支行”創(chuàng)建工作。

（三）努力學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷變化，我們所做的工作也隨著時代的變化而變化。要適應(yīng)工作的需要，最好的辦法就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我以20XX年董事長倡導(dǎo)的“四個一”讀書活動為基礎(chǔ)，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各項(xiàng)知識，使自己能夠與時俱進(jìn)，更好地勝任工作。特別是通過學(xué)習(xí)《最佳銀行職員》這本書，使自己的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和工作能力得到了一定的提高。

二、自身的缺點(diǎn)

1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不足，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)，研究不足，學(xué)習(xí)流于形式。

2、工作不夠大膽，缺乏創(chuàng)新意識。總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中不斷改變工作方法，卻無法在創(chuàng)新中實(shí)踐和提升。

3、缺乏經(jīng)驗(yàn)，解決問題的方法比較膚淺，對一些關(guān)系全局的工作缺乏認(rèn)識，有時會根據(jù)自己的設(shè)想而犯錯誤，工作壓力大時容易急躁。

三、20XX年改進(jìn)措施及工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦的書籍的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)結(jié)算、信貸等各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提高個人思想內(nèi)涵和修養(yǎng)，力爭在20XX年通過剩余的兩門資格考試，在專業(yè)職稱及銀行相關(guān)專業(yè)資格認(rèn)證考試中取得好成績。

2、提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)主觀能動性。經(jīng)常鍛煉自己的傾聽能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，集中注意力，反應(yīng)迅速，理解深刻，記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和見解，不斷發(fā)現(xiàn)、研究和解決工作中的問題，提高自己各方面的心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力。

3、積極主動，當(dāng)好“五個員”。一是努力當(dāng)好溝通員。做好上傳下達(dá)命令工作，確保各項(xiàng)決定落到實(shí)處，把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求第一時間傳達(dá)到部門；二是努力當(dāng)好辦事員。主動工作，克服辦公室人員少的困難，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；三是努力當(dāng)好信息員。主動了解、掌握各方面動態(tài)和信息，加強(qiáng)信息工作；四是努力當(dāng)好協(xié)調(diào)員。服務(wù)好各部門，努力有效協(xié)調(diào)各部門、各科室工作，使各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)的目標(biāo)；五是努力當(dāng)好服務(wù)員。無論左、右部門，全力協(xié)助，熱情服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

20XX年對于我來說，是意義非凡的一年，這一年我有了自己的小家庭，既然成家立業(yè)，就該立業(yè)了，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

5.個人年終工作總結(jié)范文五

回顧20__年，作為公司的行政文員，一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，勤奮踏實(shí)的完成了本職工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將一年來的總體工作情況總結(jié)如下：

1、認(rèn)真履行職責(zé)，做好行政管理工作。

根據(jù)工作需要隨時準(zhǔn)備各類表格、文件，完成各部門安排的打印、掃描、復(fù)印等文件處理工作。及時上傳、下發(fā)公司下發(fā)的通知、文件。及時整理外部文件，登記文件并標(biāo)注文件編號。

2.認(rèn)真細(xì)致，確保檔案齊全、有序。

檔案管理是集團(tuán)反復(fù)強(qiáng)調(diào)、要求全體員工高度重視的一項(xiàng)工作。集團(tuán)專門組織各公司檔案管理人員學(xué)習(xí)___等公司檔案管理情況，并進(jìn)行檔案管理培訓(xùn)。在辦公室主任的帶領(lǐng)下，對往年的檔案進(jìn)行整理歸類、按規(guī)定裝訂歸檔，使各類檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。對各部門上報的文件做到及時辦理、按時歸檔，建立查借臺賬，做好檔案查閱、借閱工作。要做到一絲不茍，確保檔案完整，及時借還，防止公司檔案丟失、損毀。

3.提供強(qiáng)有力的支持，確保良好的物料管理。

接手資產(chǎn)工作已經(jīng)一年了，從剛開始的陌生到現(xiàn)在的熟練，我嚴(yán)格要求自己做好每一件進(jìn)出倉庫的物品。及時采購大家需要的物品，遵守公司的物資管理規(guī)定，貨比三家選擇實(shí)用好用的物品，盡量做到零庫存；每月按時與財(cái)務(wù)部盤點(diǎn)低值易耗品，盤點(diǎn)每一件，確保每件物品都清晰、詳細(xì)。

4、按時完成證照年度檢查，保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

根據(jù)國家工商部門規(guī)定，___、___的組織機(jī)構(gòu)代碼證和營業(yè)執(zhí)照每年定期年檢。今年7月份，主要工作是___的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)延期，我們按照市建委的要求整理材料，期間由于現(xiàn)有材料不齊全，出現(xiàn)了各種困難，但我們不厭其煩地與市建委辦公室的工作人員溝通，在同事的幫助下，最終順利完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)延期的申請。

5、其他工作完成情況。

1、做好各項(xiàng)協(xié)助工作：積極參加集團(tuán)、公司組織的各項(xiàng)活動及培訓(xùn)，協(xié)助辦公室主任做好公司各項(xiàng)活動及答謝會的籌備工作。

2、日常接聽辦公室電話時，使用文明用語，說話溫和熱情，有禮貌接待來訪人員，對前來咨詢或?qū)で笥嘘P(guān)問題幫助的，盡力給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決，維護(hù)公司形象。

六、明年工作方向及思路：

在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，利用所掌握的知識彌補(bǔ)自己現(xiàn)有的不足，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，完善自己，展現(xiàn)自己。

20__年將是項(xiàng)目快速推進(jìn)的一年，遇到困難我不會低頭，不會一時逞強(qiáng)，我會用自己的行動證明自己的信心和能力。我會以更加積極的心態(tài)對待一切事務(wù)，主要工作圍繞：收發(fā)文件的管理、資產(chǎn)物資的管理、督導(dǎo)工作檢查、證照年檢及辦理___房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級，配合領(lǐng)導(dǎo)組織好各項(xiàng)活動，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我會有謹(jǐn)慎的意識，積極的作風(fēng)，樂觀謹(jǐn)慎地工作和生活，行為舉止大方有禮，待人處事熱情真誠。

以上就是我對全年工作及明年的展望，相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，我會以更好的心態(tài)迎接來年的挑戰(zhàn)，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，感謝各位同事對我的幫助。

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