遠安中燃城市燃氣發展有限公司侵害消費者權益案

案件簡介

2018年5月15日，原遠安縣工商局接到消費者投訴，稱遠安中燃城市燃氣發展有限公司（以下簡稱“當事人”）未遵守盡管收取了服務費，但其先前的承諾和合同。 雙方同意為遠安縣某社區居民提供天然氣服務。 然而，盡管消費者多次要求，該服務仍未提供。 對于通風時間，該公司尚未給出明確答復，也未提供退款或賠償。 同年6月14日，縣工商局向有關當事人發出《行政指導建議》，建議他們立即按照相關法律法規落實退款、補償等措施。 截至7月10日，有關各方尚未對社區用戶進行退款或賠償。 2018年7月10日，縣工商局對該公司展開調查。 經查證，2017年2月，當事人在小區內開展燃氣業務推廣，聲稱該小區所屬區域無天然氣主網設施，且未取得《建設工程施工許可證》等相關許可證。該地區的項目規劃許可證”。 社區天然氣設施已全覆蓋，并承諾2017年8月通氣。截至2018年3月，社區共有70戶居民與當事人簽訂了《居民燃氣分戶燃氣合同》 ，每戶繳納安裝費2300元，共計16.1萬元。 雙方與用戶簽訂的合同約定，消費者按約定全額支付且社區賬戶數達到總戶數的30%。 據統計，該社區共有110戶人家。 截至2018年3月，社區已申請安裝付費的住??戶70戶，申請率為63.6%，但仍沒有通風。

處理過程及結果

當事人作為公用事業公司，故意隱瞞未取得相關建設行政許可的事實，誤導消費者與其簽訂《居民家庭用氣合同》。 在無法按時履行合同時，公司利用其市場支配地位推卸責任，拒絕消費者的合理要求； 工商部門下達行政建議后仍不履行，侵害消費者合法權益。 2018年9月4日，縣工商局依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第（八）項的規定，作出行政處罰決定，責令當事人立即改正違法行為，并責令其立即改正違法行為。處10萬元罰款。 。 2018年9月28日，當事人為社區70戶開通天然氣，贈送價值100元的天然氣，并繳納罰款。

武漢安宜房地產經紀有限公司違法廣告案

案件簡介

2017年11月，武漢市組織的打擊房地產租賃“黑中介”專項整治行動中，檢查發現，當事人于2016年9月至2017年11月期間在58同城等網絡平臺發布房地產租賃廣告，虛構財產。 搜集相關信息，欺騙業主、租客特別是應屆畢業生進行房屋租賃交易和經營，大肆挪用業主、租客的租金、押金，引發大量投訴舉報。 情節嚴重、惡劣，違反廣告法第四條、第二十八條等規定。

處理過程及結果

2018年3月，工商部門責令其停止發布違法廣告，并處以100萬元罰款，并吊銷營業執照。

劉某在微信上銷售商標侵權產品案

案件簡介

2018年9月，天門市工商局接到舉報，對客戶進行檢查時發現，客戶劉某以29元的價格向微信“巴丹”的人購買了一雙標有“李寧”字樣的包包。元各。 背包數量為1680個，購買金額為48720元。 涉案人于2018年9月12日、9月13日通過微信向“巴丹”轉賬3次，共計15558元，未支付剩余貨款33162元。 2018年9月15日，上述背包通過零擔物流運往當事人手中（隨貨附有3000個帶有“李寧”商標的紙質吊牌）。 上述背包存放在當事人租用的一處私人住宅內，計劃在淘寶上出售。 網上出售，單價50元，上述侵權背包價值8.4萬元。 截至2018年9月26日，因當事人未在淘寶網店成功注冊認證，該背包尚未售出。 李寧體育（上海）有限公司認定上述背包及紙吊牌為假冒產品，侵犯“李寧”注冊商標。

處理過程及結果

天門市工商行政管理局責令當事人立即停止侵權行為，沒收當事人銷售的侵權背包1680個、侵權紙吊牌3000個，并處罰款5萬元。

和昌（湖北）房地產有限公司未按規定披露商品房價格案

案件簡介

2018年7月，十堰市物價局對和昌（湖北）置業有限公司銷售的商品房價格行為進行檢查，該公司僅標注了樓數、房屋面積、房價總價、房屋價格四項中的商品房價格?？傇靸r、綠化率、車位配比、室內面積等未按要求注明。

處理過程及結果

公司違反《中華人民共和國價格法》第十三條的規定，構成《價格違法行為處罰規定》第十三條第（二）項中“未遵守規定內容和方式”的行為。國務院令第 585 號）。 明碼標價屬于違法行為。 依據《中華人民共和國價格法》第四十二條的規定，十堰市物價局責令當事人改正違法行為仙桃市工商局，并處5000元罰款。

缺陷茶杯召回案例

案件簡介

2018年11月12日，湖北省缺陷產品管理中心接到江蘇省無錫市易女士的投訴：2018年7月7日，她從武漢市某產品廠訂購的5萬個奶茶杯底部出現通過賣家被封印。 有液體泄漏。 易女士已經與賣家、廠家溝通了幾個月，但一直沒有任何進展。 無奈之下，易女士向省缺陷產品中心投訴，希望廠家召回問題產品，挽回經濟損失。

處理過程及結果

針對此類產品出現的質量問題和可能產生的危害后果，中心立即組織開展網絡輿情風險信息采集工作。 結合該批次產品樣本信息和網絡輿情監測線索綜合分析，中心發現該型號奶茶杯可能不符合國家標準《塑料一次性餐具通用技術要求》和《食品安全國家標準》。經中心分析分析，并征求部分行業技術專家和檢測機構的意見英語作文網，認為如果產品不符合國家標準要求，則液體產品不符合國家標準要求。杯子內盛裝的液體經壓縮密封后極易泄漏，對消費者造成灼傷，存在一定的安全風險。根據《中華人民共和國》等法律法規，中心將投訴及分析結果通報涉案生產企業，建議生產企業開展自查自糾，切實履行企業責任，積極維護消費者合法權益和興趣。 經投訴雙方協商，廠家同意賠償投訴人易女士的經濟損失。 截至2018年11月底，補償款已全部支付。 為保護更多消費者的合法權益，避免該批次產品受到損害，消除產品安全隱患，按照中心要求，生產企業向省市場監管總局備案了召回計劃?？偩忠笳倩卦撆我唁N售的全部問題產品。

收割機被燒毀后維權調解終獲賠償

案件簡介

2018年4月11日，熊華林花費9萬從荊州區荊州軍農農業機械有限公司購買了一臺沃德牌收割機。 2018年6月2日使用收割機時，機器突然起火，嚴重燒毀了收割機。 機器的主要部件。 賣家認為，起火原因是熊先生沒有及時清理發動機周圍的稻草并安裝油箱。 他只想修理，不肯退貨。 廠家表示，必須先將機器運回工廠檢查起火原因，并表示承擔責任是廠家的責任。 無奈之下，熊先生向原荊州區工商局投訴，要求商家退回產品并賠償損失。

處理過程及結果

在原荊州區工商局調解過程中，三方意見不同。 農機公司認為自燃是使用不當造成的，廠家認為三包退貨期已過，只同意免費維修； 熊先生認為，收割機燒毀是因為機器的存在。 出現質量問題，發動機和其他主要部件嚴重燒毀。 修復后仍無法消除安全隱患，他們堅持要求退款和賠償。 經荊州區工商局調解，最終達成協議。 廠家為消費者更換了新的，商家賠償消費者交通、誤工等損失共計5000元。

微信點贊收藏促銷不靠譜12315維權現金禮20萬元

案件簡介

2018年8月16日，荊門市工商局12315熱線接到多起消費者對荊門市東寶區麥克斯商業銀行的投訴。 消費者反映，在微信朋友圈參加了某食品的好評征集活動，征集好評如潮。 共有 38 件禮物可供收集。 當你去商店領取禮物時，商家說禮物已領取。 不過，商家的廣告中并沒有說明贈品限額。 認為存在欺詐行為，請求維權。 12315指揮中心迅速將其移送所轄東寶分局處理。

處理過程及結果

據了解，8月16日活動共有800余人參加，微信單日轉發量達6萬多人，累計點贊38人達2400余人。 與此同時仙桃市工商局，荊門社區網和荊門語音網都有差評出現。 工作人員立即聯系商家，敦促其出具道歉整改聲明，并兌現發放禮品的承諾。 商家承諾立即整改。 8月17日，該商家在微信朋友圈發布道歉并更正聲明。 同時明確了活動時間，告知每日限量名額，并同步在店門前張貼聲明。 截至活動最后一天，共有2007名消費者獲得了相當于20.07萬元的禮品。

12315燃放煙花導致眼睛受傷，與法院共同維權獲賠償18萬元

案件簡介

2018年3月14日，消費者劉某投訴稱，2017年9月14日，劉某在前往母親去世葬禮的途中燃放煙花爆竹。 由于導火索燒得太快，他來不及撤離，左眼受傷。 被送往醫院搶救后，被診斷為左眼球破裂。 由于出現嚴重并發癥，醫院下達病危通知書。 劉某委托家屬撥打12315向原仙桃市工商局投訴煙花爆竹生產企業仙桃市聯城煙花有限公司，要求廠家賠償醫療費、后期處理費、伙食補貼、護理費、誤工費、傷殘賠償金、精神健康費等，撫恤金總額為95.2萬元。

處理過程及結果

接到投訴后，12315指揮中心組織受害人家屬與煙花爆竹生產企業進行調解。 由于雙方各執己見，情緒激動，調解陷入僵局。 12315工作人員將引導雙方前往“巡回法庭”進一步調解。 最終，在審判長和12315工作人員的共同努力下，雙方達成一致：煙花爆竹生產企業在前期已賠償的5萬元基礎上，再賠償13萬元，共計13萬元。 18萬元。 調解中心工作人員立即準備了消費者權益糾紛調解協議，“巡回法院”對調解協議進行司法確認并作出裁決。 賠償金已全額支付。

美容院老板“失聯”集體訴訟

案件簡介

2018年6月1日，枝江市100多名消費者聯名投訴，在該市“阿達絲美容養生俱樂部”購買美容產品套餐服務后，該俱樂部突然更名為“欣欣美容院”，拒絕提供美容產品套餐服務。為購買美容套餐的消費者提供服務，目前無法聯系到原業主趙某。

處理過程及結果

接到投訴后，枝江市消委會立即開展調查處理。 經調查發現，趙某與現鑫鑫美容院已達成轉讓協議，鑫鑫美容院將繼續提供服務。 但欣欣美容院并未履行協議，引發群體投訴。 經過多方調解，原業主趙某向74名消費者共計退款39705元，并安排另外52名消費者繼續到市內其他美容院享受服務。

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“見面推銷騙老人”集體訴訟案

案件簡介

2018年6月27日，李先生代表幾位老人向棗陽市消委會無棣鎮分會投訴稱，從2017年3月開始，棗陽遠光電子產品經營部經營者羅峰傳喚老人。每天早上召開會議，發放小禮物，推廣保健品，每份價值4500元。 羅某以“每月每人投資額20%的高額返利”，并聲稱半年返還資金為誘餌，引誘老人。

處理過程及結果

經棗陽市消委會五店鎮分局調查，認定棗陽市遠光電子產品經營部經營者羅峰涉嫌虛假宣傳、非法集資、詐騙等違法行為。 。 經調解，羅峰意識到問題的嚴重性，積極配合，一次性退還52名老年消費者23.4萬元。 羅峰涉嫌虛假宣傳、非法集資、詐騙等違法行為，已被五店公安局、五店工商所等相關職能部門依法查處。