目前，國(guó)家和地方公務(wù)員及選拔生筆試大部分已結(jié)束，部分地方培訓(xùn)課程。 《新華視點(diǎn)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所謂的“名師”實(shí)際上是招來(lái)的“臨時(shí)工”； 有些所謂的“不退款”是很難實(shí)現(xiàn)的。

培訓(xùn)師資、質(zhì)量等方面“注水”較多

不少大學(xué)生反映，各種公考培訓(xùn)廣告“低頭不抬頭”。 一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求寫(xiě)手在各種社交平臺(tái)上發(fā)布體驗(yàn)帖，并以“落地率”（考試通過(guò)率）為噱頭進(jìn)行宣傳； 一些機(jī)構(gòu)在校園張貼宣傳海報(bào)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在廣告中宣稱“名師”授課學(xué)歷高、名校畢業(yè)生、有8、10年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際情況卻相差甚遠(yuǎn)。

“機(jī)構(gòu)里一些所謂的‘名師’說(shuō)，自己已經(jīng)高分‘畢業(yè)’了，卻沒(méi)有上班，回來(lái)培養(yǎng)別人‘畢業(yè)’；有的說(shuō)，自己在內(nèi)部。”系統(tǒng)，但無(wú)法驗(yàn)證。” 華南一所大學(xué)的畢業(yè)生小林說(shuō)。

事實(shí)上，法律上并不允許公務(wù)員在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼職擔(dān)任教師。 根據(jù)《公務(wù)員法》規(guī)定，公務(wù)員不得違反規(guī)定從事或者參加營(yíng)利性活動(dòng)或者在企業(yè)或者其他營(yíng)利性組織中兼任職務(wù)。

也有一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)臨時(shí)招聘教師。 曾在公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的余麗麗告訴記者，公考面試季前會(huì)招募大量人員，緊急培訓(xùn)后立即開(kāi)始工作。 “招聘教師時(shí)，沒(méi)有要求他們有參加公開(kāi)考試的經(jīng)驗(yàn)。”

據(jù)于麗麗介紹，面試培訓(xùn)時(shí)，除了少數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的老師外濮陽(yáng)市公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院，大部分團(tuán)課老師都是新招聘的。 “我們雇了幾十個(gè)老師，面試季一結(jié)束，他們基本上就被解雇了濮陽(yáng)市公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院，就像‘臨時(shí)工’一樣。”

除了老師，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課時(shí)也被嚴(yán)重“澆水”。 一些機(jī)構(gòu)聲稱提供“強(qiáng)力提分、一站式備考”、“針對(duì)性個(gè)性化輔導(dǎo)”、“模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”。 但不少參加培訓(xùn)的大學(xué)生反映，實(shí)際情況與宣傳的相差甚遠(yuǎn)。

“聽(tīng)課基本都是按照課本，講標(biāo)準(zhǔn)答案，還加上一些‘是和不是’來(lái)填補(bǔ)課堂時(shí)間。更煩人的是，按照A機(jī)構(gòu)老師的答題套路，智能閱卷會(huì)多一些。” 80多分，但如果換到B院校，分?jǐn)?shù)就會(huì)超過(guò)60分，讓人不知所措。” 參加過(guò)公考培訓(xùn)班的廣州某大學(xué)學(xué)生葉告訴記者。

記者觀摩采訪訓(xùn)練。 九名學(xué)生花了兩個(gè)小時(shí)才完成自我介紹、自由討論、個(gè)人總結(jié)三個(gè)步驟，而老師的審閱只用了半個(gè)小時(shí)。 “所謂的面試課，其實(shí)就是讓我們每天循環(huán)模擬‘無(wú)領(lǐng)導(dǎo)面試’，而且老師說(shuō)話很少。” 一位上海考生說(shuō)道。

“不退款”承諾難以兌現(xiàn)，捆綁消費(fèi)貸款存在巨大隱患。

據(jù)了解，公考線下面試班一般分為非協(xié)議班和合同班。 議課價(jià)格一般在2萬(wàn)至5萬(wàn)元，且大多有“不退款”協(xié)議； 未約定的課程不予退款，大多在1萬(wàn)元左右。

組織的營(yíng)銷(xiāo)廣告。

記者在多個(gè)微信公眾號(hào)上看到了公考面試班的價(jià)格表。 名為“考界公考”的組織提供為期九天九夜的廣東省考面試協(xié)議班。 價(jià)格為26000元。 它承諾第一名全額退款。 而第二名機(jī)構(gòu)只收取了3500元，余款被退還； 國(guó)考、中央選拔面試的“北宋教育”沖刺班歷時(shí)六天六夜，協(xié)議班費(fèi)2.38萬(wàn)元，卻被退還1.8萬(wàn)元。

“不退款”的承諾吸引了很多考生報(bào)名參加培訓(xùn)。 但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果學(xué)生未能通過(guò)考試，一些機(jī)構(gòu)的退款承諾很難兌現(xiàn)。

不少接受采訪的學(xué)生表示，協(xié)議價(jià)的退款很慢，尤其是小機(jī)構(gòu)，可能半年到一年都無(wú)法退款。 記者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到退款困難投訴2000余條。 有學(xué)生抱怨，該機(jī)構(gòu)承諾“退還”一年前支付的近萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)，但至今拒絕退還費(fèi)用，也聯(lián)系不上工作人員。

曾參加某機(jī)構(gòu)公考培訓(xùn)班的小尤表示，去年提交的申請(qǐng)，六個(gè)月過(guò)去了，仍然沒(méi)有退款的蹤跡。 客服電話無(wú)法接通。 當(dāng)我去分公司時(shí)，我總是說(shuō)“快到了”，但沒(méi)有給出準(zhǔn)確的時(shí)間。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與第三方借貸平臺(tái)合作。 學(xué)生簽訂合同并辦理手續(xù)，學(xué)費(fèi)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的網(wǎng)貸公司直接墊付。 由于網(wǎng)貸平臺(tái)的介入，退款涉及學(xué)生與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)關(guān)系，以及學(xué)生與網(wǎng)貸公司之間的借貸關(guān)系，使得承諾更加難以兌現(xiàn)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，有不少關(guān)于助學(xué)貸款支付學(xué)費(fèi)糾紛的投訴。 一位參加培訓(xùn)班的學(xué)生表示，協(xié)議班的高額費(fèi)用是通過(guò)貸款支付的，但機(jī)構(gòu)沒(méi)有退還費(fèi)用，并要求學(xué)生償還一半貸款。

廣東省法律盛邦律師事務(wù)所律師陳曦分析，一個(gè)班有的學(xué)生無(wú)論是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)都能通過(guò)考試； 即使其他未通過(guò)考試的學(xué)生的費(fèi)用全部退還，培訓(xùn)班仍然會(huì)盈利且穩(wěn)定。 賺錢(qián)而不賠錢(qián)。

提供公開(kāi)考試服務(wù)須加強(qiáng)綜合監(jiān)管

據(jù)了解，2022年國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)考人數(shù)已突破200萬(wàn)人，創(chuàng)下新高； 各省市公務(wù)員和選拔生申請(qǐng)熱潮。 業(yè)內(nèi)人士表示，公考培訓(xùn)行業(yè)客觀合理，可以幫助考生提高考試技巧、口才、儀態(tài)。 此類(lèi)機(jī)構(gòu)開(kāi)放門(mén)檻低，規(guī)模增長(zhǎng)迅速，亟需監(jiān)管。

2021年11月28日，考生結(jié)束考試后走出杭州一考點(diǎn)。 新華社發(fā)（龍偉 攝）

記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場(chǎng)地不規(guī)范，甚至租用酒店會(huì)議室作為教室。 陳曦認(rèn)為，公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管涉及教育、市場(chǎng)監(jiān)督管理、人力資源社會(huì)保障、消防等多個(gè)部門(mén)。 要建立多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的綜合執(zhí)法機(jī)制，改變目前主動(dòng)監(jiān)管少、主要依靠舉報(bào)投訴的被動(dòng)監(jiān)管局面。

新修訂的廣告法規(guī)定，教育培訓(xùn)廣告不得含有明示或者暗示的對(duì)教育培訓(xùn)效果的保證。 記者了解到，近期，多地監(jiān)管部門(mén)對(duì)公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假?gòu)V告進(jìn)行查處。 2022年2月，四川省成都市天府新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)華陽(yáng)街道一家教育咨詢公司因使用“一口氣考過(guò)國(guó)考、省考、抓緊時(shí)間”等夸張廣告語(yǔ)作出行政處罰。上車(chē)”、“公務(wù)員一口氣上優(yōu)質(zhì)課程”。

專家建議，畢業(yè)生選擇公務(wù)員考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，并保留相關(guān)繳費(fèi)憑證； 高校要舉辦有針對(duì)性的政策分析講座，整合現(xiàn)有公考信息，為省考、國(guó)考、選拔生提供指導(dǎo)。 為準(zhǔn)備不同類(lèi)型考試的學(xué)生提供有針對(duì)性的幫助。